×MENU Biostat
baner
Kluby fitness
 
 
  • Klient: branża sport i zdrowie
  • Ilość klubów: 37
  • Rozkład terytorialny: cała Polska
  • Problemy: spadek sprzedaży karnetów o 10% w ciągu ostatnich 6 miesięcy
  • Wzrastający odsetek osób rezygnujących z realizacji procesu odchudzania po okresie testowym
  • Weryfikacja stosowania się trenerów personalnych oraz pracowników recepcji do obowiązujących standardów obsługi pacjenta
  • Identyfikacja przyczyn spadków sprzedaży karnetów
  • Zbadanie powodów dla których klienci nie decydują się na kontynuację procesu
  • Wzrost wyników sprzedaży o minimum 5% po 3 miesiącach od wdrożenia standardów
  • Wzrost o 15% liczby pacjentów przedłużających ważność karnetu po okresie testowym
  • Zbadanie wpływu zadowolenia z jakości obsługi pacjenta na skłonność do kontynuowania procesu
  • Wizyty tajemniczych pacjentów zostały przeprowadzone z wykorzystaniem elektronicznej aplikacji, za pomocą której audytorzy wypełniali ankietę oceny i obserwacji
  • Zamawiający zyskał stały dostęp do danych ilościowych oraz jakościowych z badań
  • Klient miał możliwość automatycznego generowania raportów w postaci wykresów oraz tabel
  • Uzyskane wnioski posłużyły modyfikacji stosowanych dotychczas standardów obsługi pacjenta
  • Dokumentacja z prowadzonych wizyt była sporządzana w postaci fotograficznej oraz audio-wizualnej
  • Klient mógł na bieżąco zgłaszać administratorowi uwagi oraz reklamacje poprzez dedykowaną aplikację
  • Dostęp do systemu raportowania uzyskali także menedżerowie poszczególnych placówek
  • Okazało się, że trenerzy personalni nie potrafili właściwie dopasować zaleceń żywieniowych do preferencji kulinarnych pacjentów, co przełożyło się na niezadowolenie z realizacji procesu, pomimo wyraźnych efektów utraty wagi;
  • Mocno zniechęcającym czynnikiem dla pacjentów był długi czas obsługi w recepcji
  • Niska skłonność do kontynuowania procesu wynikała również z nieprawidłowej realizacji standardów pod względem motywacji pacjentów, a także uchybień pod względem kultury osobistej trenerów personalnych
  • Modyfikacja i usprawnienie dotychczas stosowanych standardów obsługi z uwzględnieniem oczekiwań klientów
  • Aż 60% pacjentów klubów fitness jako kluczową kwestię wpływającą na skłonność do kontynuowania procesu wskazuje wysoką jakość obsługi
  • Wzrost wyników sprzedaży karnetów o 12% po roku od dnia rozpoczęcia badania metodą Tajemniczego Klienta
  • Wzrost o 20% liczby klientów decydujących się na przedłużenie ważności karnetu po okresie testowym

Zaufali nam:

KONTAKT

shape

Biuro Handlowe - Warszawa
Aleje Jerozolimskie 96
Warszawa 00-807

Biuro w Rybniku
ul. Kowalczyka 17
Rybnik 44-206

Monika Kurpanik

dr Monika Kurpanik
Project Manager
tel:(+48) 666 068 671
tk@biostat.com.pl

`