×MENU Biostat

Tag: badanie ankietowe (2)

Wskaźnik NPS - zastosowanie w biznesie

Popularny wskaźnik NPS (z ang. Net Promoter Score) jest miarą lojalności klienta, dzięki której przedsiębiorca otrzymuje informacje dotyczące prawdopodobieństwa, że klient poleci produkt lub usługę swojemu znajomemu. Znajduje on szerokie zastosowanie w biznesie. Miarę tę otrzymuje się w prosty sposób – obliczając różnicę pomiędzy liczbą krytyków produktów i usług od liczby ich promotorów.
 

Wskaźnik NPS = % Promotorów % Krytyków

 

Wykorzystanie danych dotyczących opinii klientów na temat oferowanych produktów oraz jakości usług można stosować na wielu płaszczyznach działalności firmy. Wskaźnik NPS umożliwia modyfikację aktualnych planów marketingowych, wyznaczanie nowych standardów w obsłudze klienta, a także tworzenie i rozwijanie nowych produktów. W jaki sposób? Kluczem do sukcesu jest cykliczność prowadzonych badań opinii wśród klientów.
 
 
Przełożenie na zyski
Badania lojalności klientów, przeprowadzane regularnie, pozwolą na budowanie zaufania wśród klientów. Sprawdzanie opinii o produktach i usługach umożliwia spojrzeć na markę oczami klienta – zadowolonego, obojętnego lub niezadowolonego z oferty.

Dane uzyskane z badań wykorzystujących wskaźnik NPS, posłużą do:
  • Zrozumienia potrzeb obecnego klienta i pozyskanie nowego,
  • Stałego monitoringu opinii,
  • Poprawy jakości obsługi posprzedażowej,
  • Zwiększenia lojalności klienta,
  • Rozwoju i wprowadzenia nowych produktów na rynek,
  • Stworzenia marki przyjaznej klientowi.
 
 
Badania opinii online
Dzięki rozwojowej branży badawczej, uzyskanie informacji dotyczących opinii klientów nie jest dziś skomplikowaną procedurą. Zaawansowana, a jednocześnie prosta w obsłudze aplikacja SurvGO™ daje możliwość przeprowadzenia badań klientów z zastosowaniem wskaźnika NPS.
 
Przez intuicyjną aplikację można w szybki sposób:
  • stworzyć ankietę (przy pomocy kreatora) kwestionariusza badań lub skorzystać z gotowego szablonu;
  • dobrać odpowiednią próbę badawczą oraz rozesłać do respondentów ankiety (przez zaproszenie e-mail, SMS-em, umieszczając link do badania na portalu społecznościowym);
  • kontrolować aktualny stan przeprowadzanych badań – realizację próby, wyniki i statystyki;
  • w razie potrzeby - modyfikować kwestionariusz ankiety w trakcie trwania badania.
 
Badania opinii online to doskonałe wsparcie dla działań marketingowych, PR-owych oraz personalnych w przedsiębiorstwie. 
 
Szybki rozwój, wejście na bardziej zaawansowany poziom relacji z klientem i dotarcie do nowych nabywców jest dziś możliwe dzięki aplikacji SurvGo™ stworzonej przez specjalistów marki BioStat®.

Stwórz ankietę i poznaj preferencje swoich klientów

Stwórz ankietę i poznaj preferencje swoich klientów

 

Dogłębne poznanie klientów to klucz do osiągnięcia wysokiego wolumenu sprzedaży. Jak jednak uzyskać na ich temat wiarygodne informacje? Służą do tego przede wszystkim profesjonalnie wykonywane ankiety, kierowane do reprezentatywnych prób respondentów. Jakie informacje można dzięki nim uzyskiwać i w jaki sposób je wykorzystywać?

 

Wiedza o klientach kluczem do budowy strategii marketingowej

 

Strategia marketingowa to coś więcej niż frazes wykorzystywany na prezentacjach z zarządzania firmą. Jest ona niezbędna, jeśli firma chce wzmacniać swoją obecność na rynku oraz efektywnie sprzedawać produkty lub usługi. Te ostatnie są oczywiście sprzedawane do konkretnych osób, czyli do grupy docelowej, którą warto dobrze poznać.

 

Metody poznania grupy docelowej

 

Gromadzenie danych o klientach to w dzisiejszych czasach klucz do efektywnej sprzedaży. Jedną z metod są ankiety online, choć należy przeprowadzać je tylko na reprezentatywnych grupach stworzonych w oparciu o mocne podstawy. Taką możliwość daje platforma Badanie Opinii, w której bazie jest ponad 100 tys. ankietowanych.

 

Zostali oni podzieleni w oparciu o szereg cech takich jak:

 

  • dane demograficzne,
  • sytuacja rodzinna,
  • posiadana praca,
  • styl życia,
  • zwyczaje zakupowe.

 

Firma tworząca ankietę online może dokładnie wskazać, do kogo ma być ona skierowana. Dzięki temu uzyskane dane będą miarodajne i pozwolą podjąć odpowiednie kroki w zakresie modyfikowania oferty produktowej oraz działań reklamowych.

 

Poznanie preferencji zakupowych klientów

 

Wiemy już, kto jest klientem naszej firmy, to jednak wciąż za mało, aby tworzyć efektywne metody sprzedaży oraz komunikaty marketingowe. Ważne jest bowiem także to, co, gdzie, kiedy oraz jak często kupują konsumenci, a także czym kierują się przy zakupie. Uzyskanie takich informacji pozwala działowi marketingowemu oraz sprzedażowemu firmy opracowywać lepszą ofertę oraz lepiej ją pozycjonować. Ankieta online także pozwala sięgnąć po tak kluczowe dane.

 

Jak wykorzystać dane płynące z ankiety?

 

Poznanie preferencji klientów firmy umożliwia:

 

  • tworzenie komunikatów reklamowych w oparciu o korzyści, które potencjalni klienci wskazali w ankiecie online jako najważniejsze,
  • ocenienie, jak często przygotowywać szeroko zakrojone kampanie reklamowe, aby osiągnąć lepszą sprzedaż,
  • ustalenie ceny produktu, która sprosta możliwościom klientów, a jednocześnie pozwoli osiągnąć zysk.

 

Oczywiście tworząc ankietę online można tworzyć wiele pytań pozwalających na uzyskanie dodatkowych informacji, w zależności od założonych celów badania.

 

W dobie tak dużej konkurencji w każdej branży kluczem jest poznanie preferencji klientów i takie zbudowanie oferty i komunikacji wokół niej, aby idealnie trafiała w ich potrzeby. Jednym z najlepszych narzędzi by to zrobić jest przeprowadzenie ankiety online, dzięki której odpowiedzi na takie pytania można uzyskać w zaledwie dobę.


Zaufali nam:

KONTAKT

shape

Biuro Handlowe - Warszawa
Aleje Jerozolimskie 96
Warszawa 00-807

Biuro w Rybniku
ul. Kowalczyka 17
Rybnik 44-206

Monika Jaremków

dr Monika Jaremków
Dyrektor ds. Badań
tel:(+48) 666 068 671
badania@biostat.com.pl