Popularny wskaźnik NPS (z ang. Net Promoter Score) jest miarą lojalności klienta, dzięki której przedsiębiorca otrzymuje informacje dotyczące prawdopodobieństwa, że klient poleci produkt lub usługę swojemu znajomemu. Znajduje on szerokie zastosowanie w biznesie. Miarę tę otrzymuje się w prosty sposób – obliczając różnicę pomiędzy liczbą krytyków produktów i usług od liczby ich promotorów.
 

Wskaźnik NPS = % Promotorów - % Krytyków

• Zrozumienia potrzeb obecnego klienta i pozyskanie nowego,
• Stałego monitoringu opinii,
• Poprawy jakości obsługi posprzedażowej,
• Zwiększenia lojalności klienta,
• Rozwoju i wprowadzenia nowych produktów na rynek,
• Stworzenia marki przyjaznej klientowi.

• stworzyć ankietę (przy pomocy kreatora) kwestionariusza badań lub skorzystać z gotowego szablonu;
• dobrać odpowiednią próbę badawczą oraz rozesłać do respondentów ankiety (przez zaproszenie e-mail, SMS-em, umieszczając link do badania na portalu społecznościowym);
• kontrolować aktualny stan przeprowadzanych badań – realizację próby, wyniki i statystyki;
• w razie potrzeby - modyfikować kwestionariusz ankiety w trakcie trwania badania.

Stwórz ankietę i poznaj preferencje swoich klientów

Dogłębne poznanie klientów to klucz do osiągnięcia wysokiego wolumenu sprzedaży. Jak jednak uzyskać na ich temat wiarygodne informacje? Służą do tego przede wszystkim profesjonalnie wykonywane ankiety, kierowane do reprezentatywnych prób respondentów. Jakie informacje można dzięki nim uzyskiwać i w jaki sposób je wykorzystywać?

Wiedza o klientach kluczem do budowy strategii marketingowej

Strategia marketingowa to coś więcej niż frazes wykorzystywany na prezentacjach z zarządzania firmą. Jest ona niezbędna, jeśli firma chce wzmacniać swoją obecność na rynku oraz efektywnie sprzedawać produkty lub usługi. Te ostatnie są oczywiście sprzedawane do konkretnych osób, czyli do grupy docelowej, którą warto dobrze poznać.

Metody poznania grupy docelowej

Gromadzenie danych o klientach to w dzisiejszych czasach klucz do efektywnej sprzedaży. Jedną z metod są ankiety online, choć należy przeprowadzać je tylko na reprezentatywnych grupach stworzonych w oparciu o mocne podstawy. Taką możliwość daje platforma Badanie Opinii, w której bazie jest ponad 100 tys. ankietowanych.

Zostali oni podzieleni w oparciu o szereg cech takich jak:

• dane demograficzne,
• sytuacja rodzinna,
• posiadana praca,
• styl życia,
• zwyczaje zakupowe.

Firma tworząca ankietę online może dokładnie wskazać, do kogo ma być ona skierowana. Dzięki temu uzyskane dane będą miarodajne i pozwolą podjąć odpowiednie kroki w zakresie modyfikowania oferty produktowej oraz działań reklamowych.

Poznanie preferencji zakupowych klientów

Wiemy już, kto jest klientem naszej firmy, to jednak wciąż za mało, aby tworzyć efektywne metody sprzedaży oraz komunikaty marketingowe. Ważne jest bowiem także to, co, gdzie, kiedy oraz jak często kupują konsumenci, a także czym kierują się przy zakupie. Uzyskanie takich informacji pozwala działowi marketingowemu oraz sprzedażowemu firmy opracowywać lepszą ofertę oraz lepiej ją pozycjonować. Ankieta online także pozwala sięgnąć po tak kluczowe dane.

Jak wykorzystać dane płynące z ankiety?

Poznanie preferencji klientów firmy umożliwia:

• tworzenie komunikatów reklamowych w oparciu o korzyści, które potencjalni klienci wskazali w ankiecie online jako najważniejsze,
• ocenienie, jak często przygotowywać szeroko zakrojone kampanie reklamowe, aby osiągnąć lepszą sprzedaż,
• ustalenie ceny produktu, która sprosta możliwościom klientów, a jednocześnie pozwoli osiągnąć zysk.

Oczywiście tworząc ankietę online można tworzyć wiele pytań pozwalających na uzyskanie dodatkowych informacji, w zależności od założonych celów badania.

W dobie tak dużej konkurencji w każdej branży kluczem jest poznanie preferencji klientów i takie zbudowanie oferty i komunikacji wokół niej, aby idealnie trafiała w ich potrzeby. Jednym z najlepszych narzędzi by to zrobić jest przeprowadzenie ankiety online, dzięki której odpowiedzi na takie pytania można uzyskać w zaledwie dobę.

Przedsiębiorstwa potrzebują narzędzi, które pozwolą im szybko i precyzyjnie zrozumieć potrzeby klientów. Badania CAWI są już kluczowym elementem nowoczesnych analiz rynkowych, oferując nie tylko efektywność, ale także niezrównaną dokładność i elastyczność. Jakie korzyści niesie za sobą stosowanie tej metody i dlaczego staje się ona nowym standardem w branży?

Co to są Badania CAWI?

Badania CAWI, czyli Computer-Assisted Web Interviewing, to nowoczesna metoda zbierania danych, która rewolucjonizuje sposób prowadzenia analiz rynkowych. Dzięki tej metodzie firmy mogą szybko i efektywnie przeprowadzać wywiady online, co pozwala na uzyskanie cennych danych bez konieczności wychodzenia z biura. Badania CAWI polegają na przeprowadzaniu ankiet za pośrednictwem internetu, co umożliwia dotarcie do szerokiego grona respondentów w krótkim czasie. Ankiety są często wspierane przez zaawansowane technologie, które pozwalają na personalizację pytań oraz automatyzację procesu zbierania i analizowania danych. Dzięki temu badania CAWI są bardziej elastyczne i dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego projektu.

Warto również zaznaczyć, że badania CAWI oferują szeroki zakres możliwości analitycznych. Dzięki zaawansowanym narzędziom do analizy danych firmy mogą szybko przetwarzać zebrane informacje, generować raporty i wyciągać wnioski. To pozwala na lepsze zrozumienie rynku i podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.

Zalety badań CAWI

Badania CAWI (oferują szereg korzyści, które sprawiają, że stają się one coraz bardziej popularne wśród firm i instytucji poszukujących skutecznych metod zbierania danych:

• brak konieczności angażowania ankieterów i ograniczenie kosztów związanych z wysyłką ankiet papierowych,
• ankiety mogą być szybko rozsyłane i wypełniane przez respondentów online,
• łatwość dotarcia do szerokiej grupy respondentów,
• możliwość łatwego tworzenia atrakcyjnych i interaktywnych ankiet, które mogą zawierać multimedia (zdjęcia, filmy, dźwięki),
• automatyczne zbieranie i przetwarzanie danych, co zmniejsza ryzyko błędów ludzkich,
• anonimowość respondentów,
• wysoka jakość danych,
• śledzenie i analiza w czasie rzeczywistym,
• możliwość szybkiego wprowadzania zmian w ankiecie, gdy zajdzie taka potrzeba,
• bak zużycia papieru, co jest korzystne dla środowiska,
• możliwość przeprowadzania ankiet na skalę międzynarodową bez dodatkowych kosztów,

Badania CAWI nie tylko ułatwiają zbieranie cennych informacji, ale także pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

Jak wprowadzić w swojej firmie Badania CAWI?

Wprowadzenie badań CAWI w firmie wymaga kilku kluczowych kroków. Po pierwsze, należy zidentyfikować cele badawcze i określić, jakie informacje są potrzebne, aby skutecznie zaprojektować ankiety. Kolejnym krokiem jest wybór odpowiedniej platformy do przeprowadzania badania CAWI, która oferuje funkcjonalności takie jak personalizacja pytań, automatyczne zbieranie i analizowanie danych. Następnie, przygotuj szczegółowy plan badania, w tym projekt ankiety, pytania i grupę docelową respondentów. Warto również przetestować ankiety przed ich wdrożeniem, aby upewnić się, że działają poprawnie i dostarczają wartościowe dane. Ostatnim krokiem jest analiza wyników i wdrożenie wniosków w działaniach firmy, co pozwoli na efektywne wykorzystanie zebranych informacji do podejmowania świadomych decyzji.

Regularne monitorowanie i optymalizacja procesu badawczego zapewnią, że badania CAWI będą nadal spełniać potrzeby firmy i dostarczać cennych informacji.