Ocena wątku:
  • 0 głosów - średnia: 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Standardy jakości obsługi
#1
Praca TK polega na sprawdzaniu czy pracownicy badanych placówek przestrzegają standardów jakości obsługi odpowiednich dla danej sieci. Do najczęściej kontrolowanych elementów należą:
  • czystość obiektu,
  • zadbany strój firmowy pracowników oraz widoczne identyfikatory,
  • powitanie,
  • czas reakcji personelu,
  • profesjonalizm i zasób wiedzy w czasie rozmowy z klientem,
  • umiejętność obsługi w różnych sytuacjach, także w przypadku reklamacji towaru,
  • zgodność ekspozycji towaru z wymaganiami sieci.
Zapraszamy do rozszerzania powyższej listy - dzielcie się swoimi doświadczeniami!
Odpowiedz


Skocz do:


Użytkownicy przeglądający ten wątek: 1 gości